1. Xin lỗi khách hàng công khai và liên hệ riêng tư là việc làm đầu tiên.
2. Thu hồi sản phẩm, trả lại tiền cho khách hàng, xử lý sự cố sản phẩm, hoặc đổi lô hàng mới dù tốn nhiều công sức hay bù lỗ cũng vẫn phải làm.
3. Số lượng khách hàng feedback ít chứng tỏ sản phẩm lỗi xác suất vậy thì gặp trường hợp nào đổi, trả cho trường hợp đó.
4. Nhưng khi chiếm một tỉ lệ quá lớn feedback không tốt thì tốt nhất là lên tiếng xin lỗi công khai trước tất cả mọi người rồi đưa ra phương án xử lý như:
- Giảm giá sản phẩm ở mức chấp nhận được kể cả là lỗ nhẹ, còn thường thì hòa giá nhập + nhân công có lẽ cũng đã là thành công.
- Đổi sang sản phẩm khác cho khách hàng và nhập lại sản phẩm lỗi bán với giá thấp hơn.
- Nhận lại hàng hoàn toàn rồi đền bù bằng tiền bạc cho khách hàng sau đó mang ra bán sắt vụn chịu lỗ còn hơn là mất đi cả một thương hiệu sau này có thể bán ra hàng ngàn sản phẩm.
5. Lập tức nâng cao năng lực về vấn đề thẩm định giá trị và chất lượng của sản phẩm để tránh sai lầm tiếp nối sai lầm có lẽ là điều ai cũng nhận thấy nhưng cũng cần phải nói ra để tự nhủ.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét